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    密押卷（二）

    卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    公共關系意識的核心是什么（）。

    • A、形象意識
    • B、溝通意識
    • C、互惠意識
    • D、創新意識
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    受眾心理選擇過程的第二個環節是（）。

    • A、選擇性注意
    • B、選擇性理解
    • C、選擇性記憶
    • D、選擇性輸出

    構建卓越理論主要依賴的公關模型有（）。

    • A、新聞代理模型
    • B、公共信息模型
    • C、雙向非對稱模型
    • D、雙向對稱模型
    • E、焦點事件模型

    某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區勞動后從該店門前經過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。問題：(1)請用顧客公眾的有關理論分析該店員的行為。(2)組織應如何處理好與顧客之間的關系？

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