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    • 安徽自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 10-265

    2012年7月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    收起答題卡 ^

    10-265

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    在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是（）3-85

    • A、明確顧客接觸要求
    • B、有效的投訴管理
    • C、全面分析顧客關(guān)系價值
    • D、尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

    簡述質(zhì)量改進中克服變革阻力的適宜方法。7-182

    在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認證的標(biāo)準(zhǔn)是（）


    • A、IS09000


    • B、IS09001 


    • C、IS09004 


    • D、IS019011


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