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    密押卷（6）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    顧客滿意度指數最典型的國家是（）。

    • A、美國
    • B、瑞典
    • C、德國
    • D、意大利
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    簡述有效的顧客投訴管理的方式。

    按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括（）。

    • A、策劃收集顧客需要和過程
    • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
    • C、分析顧客需要并排序
    • D、將顧客的需要翻譯成企業自己的語言
    • E、建立測量指標和測量手段

    組織中的每個人都扮演著多重角色，包括（）。

    • A、供應者
    • B、加工者
    • C、批發者
    • D、顧客
    • E、分銷商

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