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距25年4月自考?待定

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    2016 年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2016    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

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    開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是

    • A、馬斯洛
    • B、休哈特
    • C、戴明
    • D、石川馨

    通常，引起變異的特殊原因是

    • A、不能用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行探測(cè)的
    • B、某個(gè)過(guò)程固有的
    • C、非人力可控制的
    • D、由外部來(lái)源產(chǎn)生的

    以下體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是

    • A、顧客所說(shuō)的
    • B、測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度
    • C、顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買
    • D、顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購(gòu)

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