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    • 安徽自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> （名詞解釋）顧客關(guān)系管理

    質(zhì)量管理（一）模擬試卷一

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    （名詞解釋）顧客關(guān)系管理

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    在現(xiàn)實社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是（）

    • A、企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化
    • B、企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)
    • C、企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等
    • D、企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

    在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于（）

    • A、財務(wù)和市場指標(biāo)
    • B、組織有效性指標(biāo)
    • C、以顧客為中心指標(biāo)
    • D、供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

    試述過程改進(jìn)的步驟與方法。

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