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    2015年10月企業(yè)管理咨詢?cè)嚲碚骖}

    卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

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    試題序號(hào)

    管理咨詢的基本程序包括哪些階段?

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    試分析如何進(jìn)行咨詢方案的創(chuàng)造?

    某兒童玩具和文具生產(chǎn)企業(yè)，在需求旺盛時(shí)，所有產(chǎn)品都俏銷。公司實(shí)行高度集中的管理體制，運(yùn)行十分順暢。隨著買方市場(chǎng)的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者的需求也從數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，特別是兒童玩具，更新?lián)Q代速度加快，也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。試分析該企業(yè)應(yīng)采用何種策略應(yīng)對(duì)這些變化?

    案例一：北星公司是一家中型公司，制造用于軍事和民用的特殊產(chǎn)品。北星公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官亨利20年前就在公司擔(dān)任工程師，發(fā)明過(guò)公司一些最初的產(chǎn)品，已擔(dān)任公司首席執(zhí)行官l0年。過(guò)去的10年里，由于專利保護(hù)和公司從事領(lǐng)域并不激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這個(gè)公司支配著它的主要產(chǎn)品的市場(chǎng)，公司銷售保持著緩慢但穩(wěn)定的增長(zhǎng)。然而，最近幾年由于新技術(shù)的產(chǎn)生與運(yùn)用，其他公司已開發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已發(fā)生改變。在過(guò)去，由于市場(chǎng)對(duì)北星公司產(chǎn)品的需求強(qiáng)勁，消費(fèi)者不介意偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，這使公司管理者變得有些自滿，不注重產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升；但競(jìng)爭(zhēng)者已對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出重大改進(jìn)，他們提供的產(chǎn)品比北星公司產(chǎn)品的缺陷更少。北星公司高管認(rèn)為公司產(chǎn)品很好，產(chǎn)品能自己銷售，公司的銷售力量很小；而其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更大、受過(guò)良好訓(xùn)練的、更具進(jìn)攻性的銷售隊(duì)伍，并已經(jīng)贏得了一些北星公司的客戶。北星公司一直維持著員工高工資、高福利和職業(yè)保險(xiǎn)政策。隨著時(shí)間的流逝，公司變得臃腫，出現(xiàn)了一些不必要的高工資經(jīng)理和管理人員，這使北星公司更難以保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格。北星公司3年來(lái)銷售持續(xù)下降，去年出現(xiàn)自公司成立以來(lái)的第一次虧損，預(yù)計(jì)今年的虧損會(huì)加大。試運(yùn)用相關(guān)理論，分析并提出推動(dòng)北星公司繼續(xù)發(fā)展的對(duì)策建議。

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