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    2017年10月質量管理試卷真題

    卷面總分:100分     試卷年份:2017    是否有答案:    作答時間: 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    (多選)以下測量組織績效的指標中,屬于組織有效性的測量指標有


    • A、運營利潤


    • B、生產靈活性


    • C、產品與服務質量


    • D、周期時間


    • E、投入市場時間


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    組織中的每個人都扮演著多重角色,包括

    • A、供應者
    • B、加工者
    • C、批發者
    • D、顧客
    • E、分銷商

    通常來講,測量規程應當是

    • A、書面的
    • B、口頭指示
    • C、書面或口頭指示
    • D、沒有明確限制

    通過完整的顧客關系管理,組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為


    • A、重復購買者


    • B、合作伙伴


    • C、忠誠的顧客


    • D、主動性顧客


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