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    2019年4月質(zhì)量管理（一）

    卷面總分：100分     試卷年份：2019    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    質(zhì)量管理的“三部曲”中,質(zhì)量控制階段的工作主要有（ ）

    • A、設定質(zhì)量目標
    • B、評價實際績效
    • C、辨識顧客是誰
    • D、將實際績效與質(zhì)量目標對比
    • E、對差異采取措施
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    在績效測量指標中,屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是（ ）

    • A、顧客滿意
    • B、投資回報
    • C、減少排放污染
    • D、質(zhì)量

    愿景


    美國卓越績效標準的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標分為若干方面,它們包括（ ）

    • A、顧客2019年4月00153質(zhì)量管理（一）
    • B、財務和市場
    • C、人力資源
    • D、供應商和合作伙伴
    • E、組織的有效性

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