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    2021年04月質量管理（一）

    卷面總分：分     試卷年份：2021    是否有答案：有   

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    收起答題卡 ^

    試題序號

    在開展標桿分析活動時，通常采用的方式是（ ）

    • A、小組或團隊
    • B、車間
    • C、職能部門
    • D、事業部
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    組織社會責任的發展程度包括的階段有（ ）

    • A、管理者通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益
    • B、管理者承認他們對員工的責任，并高度重視人力資源管理
    • C、管理者將社會責任擴展到環境中的其他相關方，即顧客和供應商方面
    • D、管理者要提高組織的競爭能力
    • E、管理者感到他們對社會整體負有責任

    試述一個完善的滿意度測量系統的特點及其關鍵活動有哪些? （本題10分）

    平衡計分卡中的績效指標包括（ ）

    • A、財務
    • B、顧客
    • C、內部過程
    • D、學習和成長
    • E、產量

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