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    • 安徽自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 案例:某銀行柜臺(tái)，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務(wù)，因而影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓(xùn)斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說(shuō)愛(ài)?”后面的客戶跟著哄起來(lái)。面對(duì)這種情景，這位女柜員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō):“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡(jiǎn)要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務(wù)速度的原因。這一解釋?zhuān)蠹叶夹钠綒夂偷鼗氐阶砸训淖簧希ぷ饔终５剡M(jìn)行。

    2018年10月管理心理學(xué)

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    收起答題卡 ^

    案例:某銀行柜臺(tái)，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業(yè)務(wù)，因而影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓(xùn)斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說(shuō)愛(ài)?”后面的客戶跟著哄起來(lái)。面對(duì)這種情景，這位女柜員不是針?shù)h相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō):“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡(jiǎn)要地向客戶們解釋了影響辦理業(yè)務(wù)速度的原因。這一解釋?zhuān)蠹叶夹钠綒夂偷鼗氐阶砸训淖簧希ぷ饔终５剡M(jìn)行。

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