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    2018年10月管理心理學

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    根據利克特的領導系統理論，決策權在最高領導層，兼用獎勵和偶然的處罰激勵下屬，能夠聽取下屬意見的領導作風是

    • A、專制集權式領導
    • B、仁慈集權式領導
    • C、協商民主式領導
    • D、民主式領導
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    人本主義心理學的開創者是

    • A、馬斯洛
    • B、法約爾
    • C、德魯克
    • D、會姆斯

    案例:某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業務，因而影響了辦理業務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情景，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說:“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自已的座位上，工作又正常地進行。

    對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續進行觀察、調查、了辯，從而研究其心理活動發展變化整個過程的一般規律的研究方法，是管理心理學研究方法中的

    • A、觀察法
    • B、個案研究法
    • C、調查研究法
    • D、實驗法
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