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    2018年10月管理心理學

    卷面總分:100分     試卷年份:2018    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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    職業優息的工作匹配理 論的主更提出者是

    • A、馬斯勒奇
    • B、德魯克
    • C、弗洛姆
    • D、馬斯洛
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    案例:某銀行柜臺,位女柜員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶,向他們介紹業務,因而影響了辦理業務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了,其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員:“ 你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情景,這位女柜員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業務速度的原因。這一解釋,大家都心平氣和地回到自已的座位上,工作又正常地進行。

    著重對行為目標的選擇進行研究的激勵理論是

    • A、內容型激城理論
    • B、過程型數勵理論
    • C、狀態型激團理論
    • D、強化型激團理論

    領導權變理論發展予20世紀

    • A、40年代
    • B、50年代
    • C、60年代
    • D、70年代

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