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距25年4月自考?待定

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    2020年10月質量管理（一）試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    顧客忠誠主要表現在


    • A、顧客期望只從一家供應商購買


    • B、顧客期望有更多滿意的供應商可選購


    • C、企業力求使更多的顧客群滿意


    • D、主要測量現有顧客的滿意度


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    開創了統計質量控制新領域的質量管理專家是


    • A、戴明


    • B、休哈特


    • C、石川馨


    • D、泰勒


    分析影響事物變化的因素，常用的質量管理工具和方法有


    • A、因果圖


    • B、調查表


    • C、散布圖


    • D、排列圖


    • E、分層法


    在PDCA循環中，了解現狀并描述過程屬于


    • A、計劃階段


    • B、實施階段


    • C、學習階段


    • D、行動階段


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