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    2020年10月質(zhì)量管理（一）試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    根據(jù)顧客滿意過(guò)程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到


    • A、非常滿意


    • B、可能滿意


    • C、一般


    • D、不滿意


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    簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。


    顧客忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在


    • A、顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買


    • B、顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選購(gòu)


    • C、企業(yè)力求使更多的顧客群滿意


    • D、主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度


    職位豐富化


    • A、職位輪換


    • B、職位設(shè)計(jì)


    • C、從橫向充實(shí)工作內(nèi)容，這屬于


    • D、從橫向充實(shí)工作內(nèi)容，這屬于


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