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    商場為顧客提供免費停車服務，這屬于產(chǎn)品概念層次中的（ ）。

    • A、期望產(chǎn)品
    • B、基礎產(chǎn)品
    • C、延伸產(chǎn)品
    • D、潛在產(chǎn)品

    價值鏈由相互關聯(lián)的9種活動組成，其中支持性活動包括（ ）。

    • A、服務
    • B、人力資源管理
    • C、技術開發(fā)
    • D、采購
    • E、企業(yè)基礎設施

    關于關系營銷與交易營銷，說法不正確的是（ ）。

    • A、關系營銷注重長遠價值和轉(zhuǎn)換成本高的顧客
    • B、交易營銷合作為主
    • C、關系營銷追求雙方價值最大化
    • D、交易營銷的市場風險大

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