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    2018年10月人力資源管理(一)

    卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    提出保健一激勵雙因素理論的學者是

    • A、馬斯洛
    • B、亞當斯
    • C、斯金納
    • D、赫茲伯格
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    下列選項中屬于頭腦風暴法優點的有

    • A、簡便易行
    • B、集思廣益
    • C、創新性強
    • D、培養人才
    • E、增強團隊精神

    簡述能力傾向的含義及其與才能的區別。


    SK公司發展中的困境

        SK公司是國內某著名重工集團公司的生產基地和銷售基地。公司2011年成立，

    2014年的銷售就達到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發展說明公司發展

    戰略定位清晰，研發投入的產出效率較高，銷售渠道選擇準確。但由于公司在快速發展

    期過于關注研發人員、生產人員和銷售人員的引進，客觀上忽視了客戶服務人員和售后

    技術服務人員的招聘，導致在客戶服務和售后技術服務方面的投訴不斷增加。總裁辦公

    會認為事情性質嚴重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經理王華一周內拿出方案。王

    華訊速組織部門相關人員進行公司情況調查和市場調查。調查信息匯總后，．王華發現：

    公司目前需要客戶服務人員和售后技術服務人員約200A．，而人才市場提供的信息表明，

    市場招聘大約能夠招聘50人左右。如果在公司內部安排部分員工轉崗，最多也只有30

    人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導致目前困境的主要問題是，在2014年做人力

    資源規劃時，對人力資源的需求預測和供給預測沒有重視，另外與生產部門和銷售部門

    的溝通也不及時。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時還要有一個面向未

    來的計劃。

        問題：(1)人力資源供不應求時應采取哪些措施?

        (2)請你就SK公司未來發展避免類似困境再次出現提出建議。


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